Devoluciones y cancelación
Si un curso no es lo que esperabas, te devolvemos el dinero. Sin formularios ni interrogatorios.
Cursos y productos digitales
Todos los cursos llevan 60 días de garantía de devolución desde la fecha de compra. Escribe a Ayuda desde el correo con el que compraste, o mándanos un WhatsApp, y te devolvemos el importe completo.
No hace falta que des ningún motivo. Te hacemos una pregunta opcional sobre qué no te encajó, porque es así como mejoran los cursos, pero la devolución nunca depende de que la contestes.
El dinero vuelve por el mismo medio de pago. El acceso al curso devuelto termina cuando se tramita la devolución.
Kits y productos físicos
Si el kit llega roto, incompleto o no es lo que se describía, avísanos en los 7 días siguientes a la entrega y mándanos una foto. Te lo cambiamos o te lo devolvemos — lo que prefieras — y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Si simplemente has cambiado de idea, los kits sin abrir se pueden devolver en 60 días. En ese caso el envío de vuelta corre de tu cuenta y devolvemos el dinero cuando el kit nos llegue en condiciones de volver a venderse. La lana ovillada o usada ya no se puede vender, así que de un kit abierto se devuelve la parte digital del pack.
Suscripciones
El Crochet Club tiene 30 días de garantía sobre el primer pago.
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Cancelar detiene los cobros siguientes, no te echa en ese momento: sigues teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado.
También puedes pausarla 30 días en lugar de cancelar, una vez al año, y conservar tu plaza.
Cuando la suscripción se cobra por domiciliación, te avisamos al menos 24 horas antes de cada cargo. Puedes anular la autorización desde tu banco cuando quieras.
Cuánto tarda la devolución
Tramitamos las devoluciones en 3 días laborables desde que las aprobamos. Tu banco suele tardar otros 5–7 días laborables en abonarte el dinero.
Programas con solicitud previa
Los programas de precio alto se venden después de una conversación y sus condiciones de devolución se ponen por escrito antes de que pagues. Si no se dice otra cosa, se aplica una garantía de 14 días.
Contacto
Ayuda · De lunes a sábado, 10:00–19:00 (hora de India). Contestamos en un día laborable.