Rückerstattung und Kündigung

Wenn ein Kurs nichts für dich ist, bekommst du dein Geld zurück. Kein Formular, kein Verhör.

Kurse und digitale Produkte

Auf jeden Kurs gibt es 60 Tage Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum. Schreib an Hilfe — von der Adresse, mit der du gekauft hast — oder per WhatsApp, und wir erstatten den vollen Betrag.

Einen Grund musst du nicht nennen. Wir stellen eine einzige freiwillige Frage danach, was nicht gepasst hat, weil die Kurse genau davon besser werden — die Erstattung hängt nie an der Antwort.

Erstattet wird auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast. Der Zugang zum erstatteten Kurs endet, sobald die Rückzahlung angestoßen ist.

Sets und Ware

Kommt dein Set beschädigt, unvollständig oder anders als beschrieben an, sag uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung Bescheid und schick ein Foto. Wir ersetzen es oder erstatten es — du entscheidest — und den Rückversand zahlen wir.

Wenn du es dir einfach anders überlegst, kannst du ungeöffnete Sets innerhalb von 60 Tagen zurückschicken. Der Rückversand geht dann auf dich, und wir erstatten, sobald das Set wieder verkäuflich bei uns ankommt. Aufgewickelte oder angefangene Wolle lässt sich nicht mehr verkaufen, deshalb wird bei geöffneten Sets der digitale Anteil des Pakets erstattet.

Mitgliedschaften

Für den Crochet Club gilt eine Garantie von 30 Tagen auf die erste Zahlung.

Kündigen kannst du jederzeit in deinem Konto. Die Kündigung stoppt kommende Zahlungen, sie sperrt dich nicht sofort aus: Der Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.

Statt zu kündigen kannst du auch einmal im Jahr 30 Tage pausieren und deinen Platz behalten.

Wird ein Abo per Lastschriftmandat eingezogen, kündigen wir jede Abbuchung mindestens 24 Stunden vorher an. Das Mandat kannst du jederzeit bei deiner Bank widerrufen.

Wie lange eine Erstattung dauert

Wir stoßen Erstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach der Zusage an. Bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist, braucht deine Bank meist weitere 5–7 Werktage.

Programme mit Bewerbung

Hochpreisige Programme werden nach einem Gespräch verkauft, und ihre Erstattungsbedingungen stehen vor dem Bezahlen schriftlich fest. Ist nichts anderes vereinbart, gilt eine Garantie von 14 Tagen.

Kontakt

Hilfe · Montag bis Samstag, 10–19 Uhr (indische Zeit). Wir antworten innerhalb eines Werktags.