Возврат денег и отмена

Если курс вам не подошёл, мы возвращаем деньги. Без анкет и допросов.

Курсы и цифровые продукты

На каждый курс действует гарантия возврата денег 60 дней с даты покупки. Напишите на Помощь с того адреса, с которого покупали, или сообщением в WhatsApp — и мы вернём всю сумму.

Причину называть не нужно. Мы задаём один необязательный вопрос о том, что не подошло, — именно так курсы становятся лучше, — но возврат никогда не зависит от ответа.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Доступ к возвращённому курсу закрывается в момент оформления возврата.

Наборы и физические товары

Если набор пришёл повреждённым, неполным или не таким, как описано, скажите нам в течение 7 дней после доставки и пришлите фото. Заменим или вернём деньги — на ваш выбор, — а обратную пересылку оплатим сами.

Если вы просто передумали, нераспечатанные наборы можно вернуть в течение 60 дней. Обратная пересылка в этом случае за ваш счёт, деньги возвращаем, когда набор дойдёт до нас в состоянии, пригодном для продажи. Смотанную или начатую пряжу продать уже нельзя, поэтому за вскрытый набор возвращается цифровая часть комплекта.

Подписки

На Crochet Club действует гарантия 30 дней на первый платёж.

Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете. Отмена останавливает будущие списания, но не отключает вас сразу: доступ остаётся до конца уже оплаченного периода.

Вместо отмены можно раз в год поставить подписку на паузу на 30 дней и сохранить своё место.

Если подписка списывается по мандату, мы отправляем уведомление минимум за 24 часа до каждого списания. Отозвать мандат в своём банке можно в любой момент.

Сколько идёт возврат

Мы оформляем возврат в течение 3 рабочих дней после одобрения. Банку обычно нужно ещё 5–7 рабочих дней, чтобы деньги появились на вашем счёте.

Программы по заявке

Дорогие программы продаются после разговора, и условия возврата по ним фиксируются письменно до оплаты. Если ничего другого не оговорено, действует гарантия 14 дней.

Контакты

Помощь · Понедельник–суббота, 10:00–19:00 по индийскому времени. Отвечаем в течение одного рабочего дня.